Hebat! 35 Laporan Masyarakat yang Masuk RSBB Langsung Dituntaskan
KALIANDA - RSUD Dr. H. Bob Bazar, SKM Kabupaten Lampung Selatan mempublikasikan hasil penanganan pengaduan masyarakat sepanjang September 2026 sebagai bentuk keterbukaan sekaligus komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Berdasarkan rekapitulasi pengaduan per September 2026, tercatat 35 laporan pengaduan masyarakat yang diterima RSUD Dr. H. Bob Bazar. Dari jumlah tersebut, seluruhnya atau 35 laporan telah selesai ditangani, sehingga tingkat penyelesaian pengaduan mencapai 100 persen.
RSUD Dr. H. Bob Bazar juga mencatat rata-rata waktu respons dan penanganan selama satu hari kerja.
Pengaduan masyarakat tersebut disampaikan melalui sejumlah kanal komunikasi yang disediakan rumah sakit. Dari total 35 pengaduan, sebanyak 11 laporan atau 31,43 persen berasal dari rating Google dan 11 laporan atau 31,43 persen disampaikan secara langsung/JKN.
Sementara itu, enam laporan atau 17,14 persen berasal dari Instagram. Masing-masing dua laporan atau 5,71 persen berasal dari TikTok dan WhatsApp fast response. Sedangkan kanal web, email, dan berita online masing-masing tercatat satu laporan atau 2,86 persen.
Data tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menggunakan beragam saluran untuk menyampaikan keluhan maupun pengaduan terkait pelayanan rumah sakit.
RSUD Dr. H. Bob Bazar menyediakan sejumlah kanal pengaduan, di antaranya WhatsApp layanan, Instagram @rsudbob bazar, SPAN LAPOR, email resmi pengaduan, pengaduan secara langsung ke kantor rumah sakit, serta kotak saran yang tersedia di area rumah sakit.
Melalui publikasi tersebut, manajemen RSUD Dr. H. Bob Bazar menegaskan komitmennya untuk menindaklanjuti setiap pengaduan secara cepat, tepat dan tuntas.
Selain itu, rumah sakit menyatakan akan menjaga kerahasiaan identitas pelapor serta menjadikan pengaduan masyarakat sebagai bahan evaluasi dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan.
digunakan sebagai salah satu instrumen untuk memperoleh masukan langsung dari masyarakat dan pasien.
Dengan seluruh 35 pengaduan yang tercatat telah diselesaikan, RSUD Dr. H. Bob Bazar menempatkan respons terhadap keluhan masyarakat sebagai bagian dari upaya membangun pelayanan publik yang prima, responsif dan akuntabel. (*)
